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策略产品经理基础知识:24 策略PRD案例

2019-07-16 19:15      点击:

  上周我们分享了,怎么编写策略需求文档,这周我们拿个案例,具体的解释下。为了让举例的内容更加丰富,我会让解决问题的方案多一些,这样可写的内容也会多一些。

  通常情况下,用户在电商平台下单后,平台为了确保用户在支付时能拿到货,会将商家的库存进行暂冻结处理。这样虽然能确保用户的利益,但是却增加了商家的库存压力。

  例如:某用户一次性买了100台洗衣机,但是下单后,3天都没有支付。这就造成商家需要为这100台洗衣机多支付三天的库存钱,手机还好,这要是海鲜下单后三天都不付款,那估计都臭了好几波了。

  针对这样的情况,一般电商平台都会设置支付时限,一方面为了通过倒计时提升订单支付的转化率,同时也帮助商家缓解压力。案例的需求就在这样的背景下产生。

  为了降低商家的库存压力,PM在用户端添加了一个订单30分钟限时支付的功能。即:无论任何商品的订单生成后,用户必须在30分钟内完成支付,否则订单会被自动取消,进而为商家释放库存。

  功能上线%的用户会在订单取消后,30min~120min内二次生成订单,二次购买。且前后订单信息基本一致,35%的前后订单会在收货地址,款型颜色,方面存在差异。

  通过用户场景需求分析,我发现用户会在如下场景,发生订单支付失败而二次下单的行为。

  从影响因素看,我可以从针对用户类型和针对商品类型两方面元素,制定订单支付时限的解决方案。

  最典型的例子就是:针对新用户和老用户区分支付时限,那会造成用户在从新用户过度成老用户的过程中,每次支付时限都不一样。无法让用户对支付时限有一个明确的认知,确定该在多长时间内完成支付,更不利于平台教化用户养成有利于支付的认知和行为。

  从商品类型出发,平台目前有参与限时促销活动的商品和普通非活动商品两类。以此订单类型可分为:纯普通商品订单、纯促销活动商品订单、促销商品+普通商品三类订单;支付时限策略可以结合订单数据,针对三类订单进行区分。

  分析订单被取消后用户再次下单的场景,综合相关因素我发现:即便是采取延长支付时限 + push提醒策略,还是无法避免订单因为支付超时被取消,导致依然存在购买需求的用户再次下单。

  因此通过订单流程分析我觉得可以在订单被取消后,增加一个“再来一单”的快捷下单功能,减少用户再次下单的操作流程。

  用户端由功能产品经理解决,本文档详解策略部分+商家端平台推荐支付时限时长的选取策略。

  最近发现一个现象:5%的用户会在订单取消后,30min~120min内二次生成订单,二次购买。

  老板希望产品同学想个办法,提升这5%用户的购物体验。同时,产品同学希望借助延长支付时限和智能PUSH的方式,降低订单被取消量。

  但产品仍存在以下问题,导致订单因为支付超时而被取消,致使有购物需求的用户,需要二次下单:

  依据用户端用户二次下单的间隔数据,结合竞品分析结果,对商家端提供自主设定支付时限的功能。

  调整支付时限:订单支付时限分为平台默认时限和商家设定时限,商家设定时限优先级高于平台默认时限。

  push策略:推荐功能包括,用户画像,触发和匹配模块,优惠券匹配和分发模块,消息push模块。

  通过竞品分析,得出如下结论:限时抢购类商品需设定较短支付时限,目的在于营造稀缺性,降低商家库存压力,不影响既定时间内容商品销售。避免发生因为库存冻结产生货品不足,影响用户抢购体验的风险。

  分析5%用户的订单间隔时间,以10分钟为一个统计间隔,分析得出50~90分钟为发生的最高频间隔时间。

  针对有消费能力值的用户,即购买过商品的老用户(浏览商品超过50个,购买商品超过10个,用户画像中,已形成稳定消费能力区间的用户)。当用户购买商品的单价 — 用户消费能力区间最高值 = 1/3用户消费能力区间最高值时。

  订单支付时间增加至 3H【备注:通过分析5%用户的前后相同高价订单支付时间发现,当价格远超用户画像消费能力区间时,用户的决策时间发生在120min后,120(间隔时长)+30(原订单支付时间)+30(新订单支付时间)=180min=3H】,此时,永州加快建设汽车配套产业,不考虑商家设定的时限。但是只要是限时特价商品,一律按30min计算。

  订单处于已关闭状态,12小时候内,用户未再次下单购买同一商品或同类商品。

  以上就是,策略需求PRD的案例了,内容总计5400字。作者第一次写策略需求文档,第一次处理电商产品,第一处理定价和推送策略。如果解决的不合理的地方还请大家指出。